Живучи в багатоповерховому будинку, ми залежимо практично у всьому від центральних мереж. Добре якщо у вас вдома автономне опалення з газовим котлом. Тим же, хто гріється від центрального опалення, часом не позаздриш. Від багатьох незадоволених користувачів можна почути нарікання на ступінь прогріву їх квартир. У кого-то занадто холодно, а хтось живе з відкритою кватиркою і платить втридорога. Якщо вам ситуація знайома, то ви можете викликати комісію, вона заміряє температуру в квартирі. На підставі цього складе акт виміру температури в квартирі, зразок якого зазначений трохи нижче. Маючи цей акт, ви зможете звертатися в ТЕЦ, а при необхідності і в прокуратуру.
Підстави для скарги на низьку температуру в квартирі Перед тим як заміряти температуру в квартирі потрібно ознайомитися з нормативною базою. Якщо температура повітря в будинку не вписується у встановлені державними нормами рамки, то ви можете звертатися зі скаргою для усунення невідповідностей. Регламентуючі документи: • ГОСТ № Р-51617-2000; • СНІП № 2.1.2.2645-10.
Згідно з цими документами для кожного приміщення встановлена оптимальна і допустима температура. Також передбачена і похибка в більшу і меншу сторону. Основні тези: • мінімально допустима температура в квартірес урахуванням похибки 15 градусів; • граничний максимум з урахуванням похибки 30 градусів.
Але навіть якщо ці параметри не виконуються, керуюча організація може умити руки. Справа в тому, що тепловтрати в вашому житло можуть значно перевищувати кількість що надходить тепла. Якщо температура теплоносія в системі опалення знаходиться в межах норми, то проблема тепловтрат лягає на ваші плечі. Як правильно виміряти температуру в квартирі? Робити це самостійно практично безглуздо, так як при розборі польотів вам потрібні документи, завірені підписами і печатками.
Якщо температура в квартирі нижче норми, перше що треба робити - це дзвонити в диспетчерську службу. Час і дані співробітника, який прийняв заявку, потрібно зафіксувати для можливих подальших розглядів. На те, що обслуговуюча організація легко визнає свою неспроможність і піде вам назустріч розраховувати не доводиться, швидше за все, все закінчиться в суді. Після цього вам потрібно написати заяву на замірювання температури в квартирі. Заявку ви подаєте в домоуправляющую компанію (ЖЕК), яка є посередником між споживачами (тобто вами) і теплостанціях, яка обслуговує ваш будинок.
Скарга на низьку температуру в квартирі складається у двох примірниках, один з яких залишиться у вас. Це буде вашою страховкою, в разі якщо заяви випадково загубиться, як це бувало не раз. Щоб перемогти в боротьбі з бюрократичною машиною, потрібно грати за її правилами. Головне правило бюрократів: без папірця - ти комашка, а з папірцем людина.
Складання та подання заяви Заявка на вимір температури повітря в квартирі складається на ім'я директора домоуправлюющей компанії. Заповнюючи шапку документа, ви повинні вказати свої дані, координати та контактні телефони. Потім посередині пишіть слово «заява» і в тілі документа дотримуєтеся такої структури: • я (такий-то) вимагаю провести вимірювання температури в моїй квартирі за адресою (вказуєте свою адресу); • вказуєте причину, по якій потрібно провести перевірку (низька або висока температура, записуєте власні виміри); • обов'язково посилаєтеся на нормативну базу, її розберемо трохи пізніше;
• додатково ви можете зажадати проведення перевірки системи опалення; • пред'явіть вимога, щоб з вами зв'язалися протягом часу, зазначеного в нормативній базі (2 години з моменту подачі заявки); • ставите дату і розписуєтесь.
Після того як домоуправляющая компанія отримала вашу заявку, вона передає її на обслуговуючу організацію, в яку ви вже дзвонили раніше і викликали бригаду. Бригада на виклики виїжджає завжди, правда, в вашому випадку вона нічим не допоможе, але головне - факт надходження скарги.
Так як вимірюється температура в квартирі на підставі нормативної бази, ознайомтесь із текстом: • Постанова уряду № 354 від 06.05.11 - «Правила надання комунальних послуг для багатоквартирних і приватних будинків» (п. 15); • ГОСТ № 30494-96 (п. 3/1); • ГОСТ № Р-51617-2000 (п. 4); • СанПіН № 2.1.2.2645-10 (п. 4/1).
Правила виміру температури в квартирі свідчать, що перевірка проводиться у вашій присутності і обов'язково сертифікованими приладами. На вимогу комісія повинна пред'явити сертифікат, якщо він відсутній результат вимірів можна оскаржити.
Перевірка і акт виміру температури В узгоджений з вами час приходить комісія, озброївшись сертифікованими приладами для вимірювання температури і вологості. Як правильно виміряти температуру в квартирі: • перевірка проводиться при температурі на вулиці не вище 5 градусів морозу; • влітку виміри робляться при температурі не менше 15 градусів. Це робити забороняється, якщо в світлий час доби на небі немає хмар; • заміри в кожній кімнаті виконуються окремо.
Всі отримані дані комісія заносить до протоколу, один примірник якого ви отримаєте на руки. Як скласти акт виміру температури в квартирі по пунктам: • координати квартири і дані власника; • характеристики квартири (поверховість, кількість кімнат, ступінь утеплення); • характеристики системи опалення (нормативні і фактичні температура з тиском теплоносія на подачі і обратке, схема розводки, температура поверхні теплообмінників); • температура повітря і внутрішньої частини огороджувальних стін, вологість повітря; • виявляються причини низької або підвищеної температури.
Документ підкріплюється підписами і печатками, без них це просто папір. На акті ви можете залишати свій коментар в виділених для цього рядках. Куди звертатися, маючи на руках акт Після того як виміряти температуру в кімнаті все ж вдалося, можна звертатися в обслуговуючу організацію з вимогою виправити ситуацію, що склалася. На розгляд вашої заяви у них є тиждень, по закінченню якої повинні бути прийняті якісь заходи. Якщо реакції обслуговуючої компанії немає, то можна поскаржитися і на них. Такими питаннями займається прокуратура.
Якщо ж винуватцем невідповідності температурного режиму в квартирі нормативним документам є ЖЕК, то на нього можна поскаржитися в житлову інспекцію. Це організація, яка видає сертифікати домоуправляющім підприємствам, до яких відносяться ЖЕКи. Всі ваші звернення до державних органів повинні бути зафіксовані. У суді ви повинні пред'явити якомога більше фактів ігнорування ваших скарг і, природно, підтверджень факту невиконання законних вимог регламентуючих документів. Обслуговуюча компанія крім того, що повинна виправити недоліки, також зобов'язана перерахувати тариф за час надання послуги не в повному обсязі.
Що робити, якщо температура в квартирі нижче норми? У вас дома холодно, що робити? Для початку самостійно міряємо температуру і порівнюємо її з нормами в ГОСТах і СНіП. Якщо температура в квартирі нижче норми робите дзвінок в диспетчерську службу, фіксуєте час і дані оператора. Нехай приїде бригада, перевірить всі, може причина - банальне засмічення. Якщо бригада нічим допомогти не змогла, йдете в свою домоуправляющую організацію і пишете заяви на проведення заміру температури в квартирі, копію з підписами і печатками залишаєте у себе. Перед тим як виміряти температуру повітря в квартирі на вашу вимогу комісія повинна пред'явити сертифікати на обладнання.
За підсумком перевірки вам видають акт, маючи який ви можете писати заяву на низьку температуру в квартирі в обслуговуючу організацію (ТЕЦ). Вони повинні відреагувати протягом тижня, виправити недоліки і перерахувати тариф за час надання своїх послуг не в повному обсязі. Низька температура в квартирі, куди скаржитися на ТЕЦ і ЖЕК: • прокуратура; • захист прав споживачів; • житлова інспекція.
У разі якщо справа дійшла до суду, і ви все зробили правильно, то у вас на руках будуть; • завізовані копії всіх ваших заяв; • зафіксована заявка в оперативну службу обслуговуючої організації; • акт перевірки температури; • сертифікати на обладнання, яке використовувалося при перевірці.
Спираючись на ГОСТи і СНіП, швидше за все, суд ви виграєте. За рішенням суду обслуговуюча організація повинна буде все виправити, але на практиці це не завжди так. Навіть вигравши суд, справедливості можна чекати ще довго. Може тепліше будинку не стане, але хоч досягнете перерахунку тарифу, щоб не платити за те, чого не отримуєте.
