Не варто звинувачувати себе, якщо ви дізналися, що затопили сусідів знизу, впевненість і спокій, а також холоднокровність допоможуть вам розібратися в тому, що робити і як себе вести.
1. Перш за все, варто заспокоїтися і постаратися відключити джерело потопу. Вам необхідно перекрити кран, який знаходиться на стояку.
2. Далі акуратно підійдіть до електролічильника та обесточьте квартиру. Зробити це можна загальним автоматом (положення вниз) або якщо у вас окремі автомати на кожну кімнату, то вимкніть їх усі.

3. Викличте сантехніка з ЖЕКу (або інший комунальної служби, що відповідає за ваше житло). Телефон можуть підказати сусіди, або його можна знайти в Інтернеті. Також контакти служби водоканалу можна виписати з квитанції, яка приходить за воду або каналізацію.

4. Поговоріть (Не зопалу, а через деякий час) з постраждалою стороною - сусідами знизу, яких ви затопили. Якщо потоп стався не з вашої вини (прорвало стару трубу, зламалася пральна машинка, лопнув сифон), постарайтеся пояснити свою точку зору, висловите щире співчуття сусідові знизу, у якого, можливо, постраждав ремонт. Якщо винні ви, то визнайте чесно це, але не робіть поспішних висновків. Буває так, що на цьому етапі вдається домовитися з сусідами, якщо у них старий ремонт або так пощастило, що вода не стала причиною збитку.

Якщо не виходить домовитися
Іноді буває так, що домовитися про мирне вирішення ситуації, що склалася не виходить. У такому випадку постраждала сторона наполягає на тому, що вам потрібно платити за завдану шкоду. Але не варто піддаватися паніці, адже якщо прорвало трубу або потоп трапився не з вашої вини, то платити теж не вам. Послідовність ваших дій має бути така:

1. Спробуйте ще раз домовитися з сусідом про рішення фінансового питання. Запитайте прямо, скільки він хоче за завдану шкоду, якщо не бажаєте витрачати час у судах.
2. Обов'язково потрібно зафіксувати завдані збитки на відео або фото-камеру. Попросіть разом з сусідом зайти в квартиру, щоб подивитися, що саме постраждало в результаті затоплення. Сфотографуйте стіни, місця проникнення води, зверніть увагу на електротехніку. Якщо з самого початку винуватець потопу не з'ясував кількість постраждалої техніки, то потім можете шкодувати про це, тому що на нього можуть повісити все, що завгодно, наприклад, давно зламану мікрохвильовку або телевізор. Немає доказів - доведеться платити. Зробіть акуратно кілька фотографій загального стану квартири. Наприклад, якщо ви затопили якогось алкоголіка, який в суді буде говорити про євроремонт і вимагати виплатити йому компенсацію, ваші докази допоможуть уникнути матеріальних витрат.

3. Оформіть за всіма правилами акт затоплення. Для цього вам необхідний бланк, його скачати можна в інтернеті або ж попросити у представників комунальних служб. При заповненні акту повинні бути присутніми обидві сторони того, що сталося (потерпілий і винний), а також свідки. Обов'язково підписати акт повинен головний інженер (або його заступник) і слюсар-сантехнік. Підписи повинні бути зроблені в акті на місці, ви повинні за цим прослідкувати, адже якщо він складений не за правилами, то його не можна буде використовувати для стягнення фінансової допомоги з боку кербуда.
4. Обов'язково візьміть копію акта про затоплення. На копії теж повинні стояти всі підписи, адже інакше цей документ не матиме юридичної сили.

5. Якщо акт був оформлений, коли вас не було вдома, наприклад, потоп стався, коли ви були на роботі, то слід звернутися в ЖЕК або іншу комунальну службу, відповідальну за забезпечення водою. Необхідно взяти акт на руки, а якщо вам відмовляють у його отриманні, то взяти письмову відмову.

Оформлення акта оцінки майна
Для того щоб правильно компенсувати завдані збитки, знадобиться скласти акт оцінки майна. Вам необхідно упевниться в тому, що оцінку збитку проводить професіонал, слід перевірити посвідчення цієї людини. Після оцінки вам знадобиться завірена копія акта, в якій проставлена ​​сума збитку. При цьому пам'ятайте, що під час оцінки псування майна ваш потерпілий сусід має право заборонити вам бути присутнім, так як житло будь-якого громадянина захищено недоторканністю. Якщо ж ви підозрюєте в тому, що оцінка збитку, проведена без вашої присутності, не відповідає дійсності, то пам'ятайте про право подачі клопотання про проведення незалежної експертизи.

Кращий спосіб - домовиться з сусідом
Переговори - це найвигідніший спосіб вирішення проблем, пов'язаних із затопленням квартири. Краще не доводити справу до суду, вести себе ввічливо, адже компенсація може бути не настільки великий, як ті витрати, які доведеться виплачувати через суд. Якщо додати до цього ще й ваш час, то вихід стає очевидним - потрібно вміти домовлятися з сусідами знизу. Як же переконати сусіда не звертатися до суду? Варто навести йому кілька аргументів:

• Витрати і судові витрати зазвичай покладаються на позивача. Зазвичай це невелика сума, але заплатити її потрібно відразу, ще до початку суду. Ніхто не може точно знати, чим закінчиться судовий розгляд, але нести невиправдані витрати сусід, швидше за все, не захоче.
• Послуги оціночного експерта можуть коштувати близько 100 доларів, ці витрати теж на постраждалій стороні. При цьому від послуг оцінювача не можна відмовитися, адже суд відшкодує тільки документально підтверджений збиток.
• Розмір збитку розраховується не з реальної вартості постраждалих об'єктів, а з оцінної. Так, куплений за кілька тисяч телевізор, який постраждав від потопу, може бути оцінений в 2-3 рази дешевше, а іноді можуть розраховувати тільки кошти, необхідні на ремонт такої техніки, а не покупку нової.

• Якщо сусід каже багато про моральний збиток, то попередьте його, що в суді такі слова теж необхідно підтверджувати. Це може бути висновок психолога, чеки на придбання заспокійливих ліків, інші документи.
• Суд враховує тільки офіційні доходи відповідача. Тобто якщо ви не працюєте офіційно, то суд не зможе примусити вас виплачувати відшкодування більше 1/5 прожиткового мінімуму. Повідомте про це сусідові, який напевно хоче отримати всю суму відразу, а не збирати її 3 роки.
Після того, як ви привели всі аргументи, і сусід, припустимо, погодився на ваші умови, необхідно зафіксувати вашу усну домовленість у письмовому вигляді. Це повинна бути розписка із зазначенням точної суми, словами про відсутність претензій, з датою і підписом. Суму можна віддати відразу або частинами, проте кожен аз фіксувати це розпискою, можна в присутності свідків.

Якщо вам важко у прийнятті правильного рішення і не знаєте, як себе вести, коли з вашої вини затоплена дорога квартира сусідів, слід скористатися послугами юристів. У деяких містах можна знайти інформацію про проведення безкоштовних консультацій фахівців, які допоможуть вам вийти з положення, що склалося без значних втрат.